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pdf Informe Cliente Incógnito INVÍAS Popular

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pdf User dignified treatment chart / user courtesy chart 2021 Popular

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261021_carta_trato_digno_usuario_en.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD julio - septiembre 2021 Popular

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spreadsheet Plan de Participación Ciudadana 2021 Popular

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051021_plan_estrategia_participacion_ciudadana.xlsx

pdf Estrategia de Participación Ciudadana 2021 Popular

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pdf Modelo de Servicio al Ciudadano 2021 Popular

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pdf Protocolo de Atención por Canales - 2021 Popular

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pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD abril - junio 2021 Popular

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pdf Guía de Comunicación y Atención Incluyente INVÍAS 2021 Popular

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020721_guia_comunica_atencion_incluyente_inv_2020.pdf

pdf Informe del Laboratorio de Simplicidad INVÍAS Lenguaje Claro Popular

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pdf Protocolo de lenguaje claro 2021 Popular

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040621_protocolo_lenguaje_claro.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD enero - marzo 2021 Popular

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pdf Informe Encuesta de percepción y satisfacción a la ciudadanía 2020 Popular

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spreadsheet Plan de Servicio al Ciudadano 2020 Popular

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pdf Pieza Comunicativa Digibeep Popular

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pdf Informe Trimestral Información más consultada - enero a marzo de 2020 Popular

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220620_inf_ene_marzo_info_mas_consultada.pdf

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios mayo de 2020 Popular

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100620_inf_seg_tiempo_resp_tram_may_2020.pdf

pdf Política de Participación Ciudadana 2016 Popular

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260420_pol_participacio_ciudadana_2016.pdf

Este instrumento constituye la carta de navegación del INVÍAS en lo que a participación ciudadana se refiere. La importancia de este documento radica en que traza y organiza los principales lineamientos Institucionales en la temática y compromete a las dependencias y sus funcionarios, a implementar acciones en concordancia con los impulsos programáticos de la Entidad.

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