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pdf Plan Estrategia de Participación Ciudadana 2021 Popular

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pdf Modelo de Servicio al Ciudadano 2022 Popular

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270422_modelo_servicio_ciudadano_2022.pdf

pdf Informe trimestral Información mas consultada enero a marzo de 2022 Popular

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270422_inf_mas_consultada_pqrd_ene_mar_2022.pdf

pdf Carta de trato digno a la ciudadanía 2022 Popular

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060422_carta_trato_digno_usuario_es.pdf

pdf Informe trimestral Información mas consultada octubre a diciembre de 2021 Popular

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210122_inf_mas_consultada_pqrd_oct_dic_2021.pdf

pdf Informe Encuesta de percepción y satisfacción a la ciudadanía 2021 Popular

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180122_inf_encuesta_percepcion_satisfaccion_2021.pdf

pdf Programa para la promoción de espacios de sensibilización en la cultura de servicio de INVÍAS Popular

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301221_prog_cultura_servicio_inv.pdf

pdf Informe Cliente Incógnito INVÍAS Popular

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pdf User dignified treatment chart / user courtesy chart 2021 Popular

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pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD julio - septiembre 2021 Popular

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pdf Informe para identificar necesidades y expectativas del ciudadano basado en la encuesta de percepción y satisfacción a la ciudadanía 2021 Popular

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061021_inf_identifica_enc_satisfaccion_2021.pdf

spreadsheet Plan de Participación Ciudadana 2021 Popular

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pdf Estrategia de Participación Ciudadana 2021 Popular

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310522_estrategia_participacion_ciudadana_2021.pdf

pdf Modelo de Servicio al Ciudadano 2021 Popular

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300921_modelo_servicio_ciudadano_2021.pdf

pdf Protocolo de Atención por Canales - 2021 Popular

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pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD abril - junio 2021 Popular

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080721_inf_pqrd_abr_jun_2021.pdf

pdf Guía de Comunicación y Atención Incluyente INVÍAS 2021 Popular

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020721_guia_comunica_atencion_incluyente_inv_2020.pdf

pdf Informe del Laboratorio de Simplicidad INVÍAS Lenguaje Claro Popular

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pdf Protocolo de lenguaje claro 2021 Popular

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040621_protocolo_lenguaje_claro.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD enero - marzo 2021 Popular

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110421_inf_pqrd_ene_mar_2021.pdf

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