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Solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

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211019 encuesta percepcion

Bienvenido (a):

El Instituto Nacional de Vías en procura de mejorar los servicios y trámites que ofrece a la ciudadanía, el registro de sus peticiones, quejas, reclamos, denuncias y/o sugerencias y además consultar información relacionada con la gestión institucional.

Para nosotros es muy importante contar con usted como usuario (a) de nuestra página Web, aquí encontrará varias opciones que le permitirán resolver sus inquietudes.

A continuación, se definen algunos conceptos de interés:

Derecho de petición: 

Petición:

Es el que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta resolución sobre lo solicitado.

Solicitud respetuosa, verbal o escrita ante un servidor público, que presenta el ciudadano con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la entidad.

Las peticiones son:

  • Interés general: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés colectivo.
  • Interés particular: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés individual.
  • Quejas: manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular de un servidor público.
  • Reclamaciones: manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de una autoridad administrativa.
  • Denuncia: La declaración o manifestación que informe de manera clara sobre la comisión de un delito.
  • Peticiones de información: es el derecho a solicitar y obtener acceso a la información sobre las actuaciones de las autoridades, y en particular, a que se expidan copias de documentos.
  • Peticiones de consulta: es el derecho a formular consultas escritas o verbales a las autoridades administrativas en relación con los asuntos a su cargo, sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales. Las respuestas en estos casos no comprometen la responsabilidad de la entidad ni serán de obligatorio cumplimiento.

Plazo de respuesta de las peticiones y solicitudes:

TIPOLOGÍA

TÉRMINOS

Peticiones interés general, particular, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias.

Quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad (salvo interrupción de términos).

Petición de documentos y de información.

Diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad.

Consultas

Treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad.

Normatividad:

Ley 1715 del 30 de junio de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo", sancionado el pasado 30 de junio de 2015.

Resolución 4592 del 21 de junio de 2017: Por medio de la cual se reglamenta el trámite interno del Derecho de Petición, las Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD y se articula el Procedimiento de Atención al Ciudadano en el Instituto Nacional de Vías.

Resolución 45 del 18 de enero de 1999: Por la cual se reajustan los valores de copias de documentos en papel en medio magnético solicitadas por particulares.

 

Mecanismos para interponer PQRD y denuncias:

CANAL

MECANISMO

UBICACIÓN

HORARIO DE ATENCIÓN

Presencial

Centro de Atención al Ciudadano

Sede Principal: Calle 25G # 73B-90 – Local 103 Complejo Empresarial Central Point – Bogotá

Lunes a viernes hábiles de 8:00 am a 5:00 pm

Telefónico

Línea Gratuita Nacional

(+ 57) 018000117844

Lunes a viernes hábiles de 8:00 am a 5:00 pm

Línea fija desde Bogotá

(+ 57) 601 377 0600

Lunes a viernes hábiles de 8:00 am a 5:00 pm

Línea para denuncias de actos de corrupción

(+ 57) 601 377 0600 opción 4

Lunes a viernes hábiles de 8:00 am a 5:00 pm

Virtual

Página Web

Portal Web

Permanente

Buzón de PQRD

Correo electrónico

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Permanente

Canales de Atención:

Con el fin de brindarle una mejor atención, también disponemos de otros Canales de atención.

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