Bienvenido (a):
El Instituto Nacional de Vías en procura de mejorar los servicios y trámites que ofrece a la ciudadanía, el registro de sus peticiones, quejas, reclamos, denuncias y/o sugerencias y además consultar información relacionada con la gestión institucional.
Para nosotros es muy importante contar con usted como usuario (a) de nuestra página Web, aquí encontrará varias opciones que le permitirán resolver sus inquietudes.
A continuación, se definen algunos conceptos de interés:
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Derecho de petición: |
Petición: |
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Es el que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta resolución sobre lo solicitado. |
Solicitud respetuosa, verbal o escrita ante un servidor público, que presenta el ciudadano con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la entidad. |
Las peticiones son:
- Interés general: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés colectivo.
- Interés particular: las cuales tienen como objetivo el iniciar una actuación administrativa con fundamento en un interés individual.
- Quejas: manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular de un servidor público.
- Reclamaciones: manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de una autoridad administrativa.
- Denuncia: La declaración o manifestación que informe de manera clara sobre la comisión de un delito.
- Peticiones de información: es el derecho a solicitar y obtener acceso a la información sobre las actuaciones de las autoridades, y en particular, a que se expidan copias de documentos.
- Peticiones de consulta: es el derecho a formular consultas escritas o verbales a las autoridades administrativas en relación con los asuntos a su cargo, sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales. Las respuestas en estos casos no comprometen la responsabilidad de la entidad ni serán de obligatorio cumplimiento.
Plazo de respuesta de las peticiones y solicitudes:
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TIPOLOGÍA |
TÉRMINOS |
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Peticiones interés general, particular, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias. |
Quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad (salvo interrupción de términos). |
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Petición de documentos y de información. |
Diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad. |
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Consultas |
Treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de radicación o entrega en la entidad. |
Normatividad:
Ley 1715 del 30 de junio de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo", sancionado el pasado 30 de junio de 2015.
Resolución 4592 del 21 de junio de 2017: Por medio de la cual se reglamenta el trámite interno del Derecho de Petición, las Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD y se articula el Procedimiento de Atención al Ciudadano en el Instituto Nacional de Vías.
Resolución 45 del 18 de enero de 1999: Por la cual se reajustan los valores de copias de documentos en papel en medio magnético solicitadas por particulares.
Canales de Atención:
Con el fin de brindarle una mejor atención, también disponemos de otros Canales de atención.
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