Derechos del Ciudadano y Canales de Atención

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

• Presentar peticiones, solicitudes, consultas, sugerencias, quejas o reclamos en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, por escrito o cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como obtener información y orientación acerca de los requisitos que disposiciones vigentes exijan para adelantar actuaciones ante el Instituto Nacional de Vías, las cuales podrán ser promovidas por los medios electrónicos o tecnológicos disponible en la entidad.
• Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
• Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las leyes.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
• Ser tratado con respeto y consideración debida a la dignidad de la persona y a exigir de los funcionarios y/o colaboradores del Instituto Nacional de Vías el cumplimiento de sus responsabilidades.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general a personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta, de acuerdo a lo establecido en el artículo 13 de la Constitución Política Colombiana.
• Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
• Cualquier otro que le reconozca la Constitución Política o las Leyes.

CANALES DE ATENCION

Para lo pertinente el Instituto Nacional de vías ha dispuesto los siguientes medios, espacios o escenarios denominados canales, por medio de los cuales el ciudadano puede hacer efectivos sus derechos:

Protocolo de Atención al Ciudadano - 2017

Protocolo de Atención Preferencial del INVÍAS

Carta de Trato Digno al Usuario 2019