Atención al Ciudadano

pdf Caracterización de Usuarios 2020 Popular

Publicado el 18 Septiembre 2020 Por Webmaster 222 descargas

180920_caracterizacion_usuarios_2020.pdf

Con el fin de establecer estrategias para el mejor aprovechamiento de los canales de atención dispuestos por la entidad (Presencial, Electrónico y Telefónico) se hace necesario observar los cambios generados por las nuevas realidades del país en nuestra oferta de trámites y servicios, por lo que se han recopilado datos de las diferentes dependencias de la entidad con el fin de observar los cambios entre el año anterior y el presente y presentar algunas conclusiones y recomendaciones.

pdf Caracterización de Usuarios PQRD 2019 Popular

Publicado el 27 Diciembre 2019 Por Webmaster 482 descargas

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271219_caracterizacion_usu_pqrd_2019.pdf

pdf Carta de Trato Digno al Usuario 2020 Popular

Publicado el 17 Febrero 2020 Modificado el 24 Febrero 2020 Por Webmaster 261 descargas

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240220_carta_trato_digno_usuario_2020.pdf

pdf Carta de Trato Digno al Usuario 2021

Publicado el 17 Abril 2021 Por Webmaster 11 descargas

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170421_carta_trato_digno_usuario_2021.pdf

pdf Estrategia de Participación Ciudadana Popular

Publicado el 11 Diciembre 2020 Por Webmaster 149 descargas

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111220_estrategia_participacion_ciudadana.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD enero - marzo 2021

Publicado el 11 Abril 2021 Por Webmaster 26 descargas

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110421_inf_pqrd_ene_mar_2021.pdf

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios agosto de 2019 Popular

Publicado el 13 Septiembre 2019 Por Webmaster 259 descargas

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120919_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0819.pdf

documento Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios julio de 2019 Popular

Publicado el 16 Agosto 2019 Modificado el 13 Septiembre 2019 Por Webmaster 281 descargas

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160819_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0719.pptx

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios mayo de 2020 Popular

Publicado el 10 Junio 2020 Por Webmaster 178 descargas

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100620_inf_seg_tiempo_resp_tram_may_2020.pdf

pdf Informe Encuesta de percepción y satisfacción a la ciudadanía 2020 Popular

Publicado el 23 Diciembre 2020 Por Webmaster 119 descargas

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231220_inf_encuesta_percepcion_satisfaccion.pdf

pdf Informe Trimestral Información más consultada - enero a marzo de 2020 Popular

Publicado el 22 Junio 2020 Modificado el 26 Junio 2020 Por Webmaster 132 descargas

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220620_inf_ene_marzo_info_mas_consultada.pdf

pdf Modelo de Servicio al Ciudadano Popular

Publicado el 12 Noviembre 2020 Modificado el 12 Noviembre 2020 Por Webmaster 395 descargas

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121120_modelo_servicio_ciudadano.pdf

pdf Pieza Comunicativa Digibeep

Publicado el 13 Agosto 2020 Por Webmaster 65 descargas

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130820_accesibilidad_usuarios_digibeep.pdf

spreadsheet Plan de Participación Ciudadana 2020 Popular

Publicado el 11 Diciembre 2020 Por Webmaster 109 descargas

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111220_plan_participa_ciudadana_2020.xlsx

spreadsheet Plan de Servicio al Ciudadano 2020 Popular

Publicado el 05 Noviembre 2020 Por Webmaster 112 descargas

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051120_plan_servicio_ciudadano.xlsx

pdf Política de Participación Ciudadana 2016 Popular

Publicado el 15 Abril 2020 Modificado el 26 Abril 2020 Por Webmaster 328 descargas

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260420_pol_participacio_ciudadana_2016.pdf

Este instrumento constituye la carta de navegación del INVÍAS en lo que a participación ciudadana se refiere. La importancia de este documento radica en que traza y organiza los principales lineamientos Institucionales en la temática y compromete a las dependencias y sus funcionarios, a implementar acciones en concordancia con los impulsos programáticos de la Entidad.

pdf Protocolo de Atención al Ciudadano 2019 Popular

Publicado el 27 Agosto 2019 Modificado el 08 Noviembre 2019 Por Webmaster 714 descargas

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081119_protocolo_atencion_ciudadano_2019.pdf

pdf Protocolo de Atención al Ciudadano 2020 Popular

Publicado el 24 Febrero 2020 Modificado el 27 Febrero 2020 Por Webmaster 528 descargas

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pdf Protocolo de Atención Preferencial 2019 Popular

Publicado el 27 Agosto 2019 Modificado el 08 Noviembre 2019 Por Webmaster 1774 descargas

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spreadsheet Seguimiento al Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano - Mapa de Riesgos de Corrupción y Estrategia de Racionalización Consolidada con corte a 30 de abril de 2020 Popular

Publicado el 29 Mayo 2020 Por Webmaster 318 descargas

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