gov

Navegación

folder Atención al Ciudadano

Categorías

Documentos

pdf Caracterización de Usuarios 2020 Popular

Por 326 descargas

Descargar (pdf, 1.89 MB)

180920_caracterizacion_usuarios_2020.pdf

Con el fin de establecer estrategias para el mejor aprovechamiento de los canales de atención dispuestos por la entidad (Presencial, Electrónico y Telefónico) se hace necesario observar los cambios generados por las nuevas realidades del país en nuestra oferta de trámites y servicios, por lo que se han recopilado datos de las diferentes dependencias de la entidad con el fin de observar los cambios entre el año anterior y el presente y presentar algunas conclusiones y recomendaciones.

pdf Caracterización de Usuarios PQRD 2019 Popular

Por 503 descargas

Descargar (pdf, 1.04 MB)

271219_caracterizacion_usu_pqrd_2019.pdf

pdf Carta de Trato Digno al Usuario 2020 Popular

Por 281 descargas

Descargar (pdf, 253 KB)

240220_carta_trato_digno_usuario_2020.pdf

pdf Carta de Trato Digno al Usuario 2021

Por 70 descargas

Descargar (pdf, 246 KB)

170421_carta_trato_digno_usuario_2021.pdf

pdf Estrategia de Participación Ciudadana Popular

Por 271 descargas

Descargar (pdf, 1.26 MB)

111220_estrategia_participacion_ciudadana.pdf

pdf Guía de Comunicación y Atención Incluyente INVÍAS 2021

Por 43 descargas

Descargar (pdf, 857 KB)

020721_guia_comunica_atencion_incluyente_inv_2020.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD abril - junio 2021

Por 27 descargas

Descargar (pdf, 243 KB)

080721_inf_pqrd_abr_jun_2021.pdf

pdf Informe de seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias PQRD enero - marzo 2021

Por 89 descargas

Descargar (pdf, 239 KB)

110421_inf_pqrd_ene_mar_2021.pdf

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios agosto de 2019 Popular

Por 320 descargas

Descargar (pdf, 398 KB)

120919_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0819.pdf

documento Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios julio de 2019 Popular

Por 346 descargas

Descargar (pptx, 77 KB)

160819_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0719.pptx

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios mayo de 2020 Popular

Por 229 descargas

Descargar (pdf, 55 KB)

100620_inf_seg_tiempo_resp_tram_may_2020.pdf

pdf Informe del Laboratorio de Simplicidad INVÍAS Lenguaje Claro Popular

Por 113 descargas

Descargar (pdf, 855 KB)

informe_laboratorio_simplicidad_lenguaje_claro.pdf

pdf Informe Encuesta de percepción y satisfacción a la ciudadanía 2020 Popular

Por 248 descargas

Descargar (pdf, 1.07 MB)

231220_inf_encuesta_percepcion_satisfaccion.pdf

pdf Informe Trimestral Información más consultada - enero a marzo de 2020 Popular

Por 182 descargas

Descargar (pdf, 508 KB)

220620_inf_ene_marzo_info_mas_consultada.pdf

pdf Modelo de Servicio al Ciudadano Popular

Por 540 descargas

Descargar (pdf, 3.52 MB)

121120_modelo_servicio_ciudadano.pdf

pdf Pieza Comunicativa Digibeep

Por 84 descargas

Descargar (pdf, 163 KB)

130820_accesibilidad_usuarios_digibeep.pdf

spreadsheet Plan de Participación Ciudadana 2020 Popular

Por 174 descargas

Descargar (xlsx, 26 KB)

111220_plan_participa_ciudadana_2020.xlsx

spreadsheet Plan de Servicio al Ciudadano 2020 Popular

Por 166 descargas

Descargar (xlsx, 22 KB)

051120_plan_servicio_ciudadano.xlsx

pdf Política de Participación Ciudadana 2016 Popular

Por 439 descargas

Descargar (pdf, 4.45 MB)

260420_pol_participacio_ciudadana_2016.pdf

Este instrumento constituye la carta de navegación del INVÍAS en lo que a participación ciudadana se refiere. La importancia de este documento radica en que traza y organiza los principales lineamientos Institucionales en la temática y compromete a las dependencias y sus funcionarios, a implementar acciones en concordancia con los impulsos programáticos de la Entidad.

pdf Protocolo de Atención al Ciudadano 2019 Popular

Por 832 descargas

Descargar (pdf, 9.52 MB)

081119_protocolo_atencion_ciudadano_2019.pdf