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folder Atención al Ciudadano

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pdf Caracterización de Usuarios PQRD 2019 Popular

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271219_caracterizacion_usu_pqrd_2019.pdf

pdf Carta de Trato Digno al Usuario 2020

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240220_carta_trato_digno_usuario_2020.pdf

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios agosto de 2019 Popular

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120919_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0819.pdf

documento Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios julio de 2019 Popular

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160819_inf_seg_tiempos_resp_tram_serv_0719.pptx

pdf Informe de seguimiento a tiempos de respuesta en tramites y servicios mayo de 2020

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100620_inf_seg_tiempo_resp_tram_may_2020.pdf

pdf Informe Trimestral Información más consultada - enero a marzo de 2020

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220620_inf_ene_marzo_info_mas_consultada.pdf

pdf Política de Participación Ciudadana 2016

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260420_pol_participacio_ciudadana_2016.pdf

Este instrumento constituye la carta de navegación del INVÍAS en lo que a participación ciudadana se refiere. La importancia de este documento radica en que traza y organiza los principales lineamientos Institucionales en la temática y compromete a las dependencias y sus funcionarios, a implementar acciones en concordancia con los impulsos programáticos de la Entidad.

pdf Protocolo de Atención al Ciudadano 2019 Popular

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081119_protocolo_atencion_ciudadano_2019.pdf

pdf Protocolo de Atención al Ciudadano 2020 Popular

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270220_protocolo_atencion_ciudadano_2020.pdf

pdf Protocolo de Atención Preferencial 2019 Popular

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081119_protocolo_atencion_preferencial_2019.pdf