Con el fin de estar en contacto con los usuarios de las vías nacionales a cargo del Instituto nacional de Vías, la entidad ha dispuesto de herramientas que facilitaran la comunicación del sector transporte con los viajeros que transitaran en los diferentes corredores en esta temporada de semana santa que se aproxima.
En la actualidad la entidad cuenta con las siguientes herramientas para la información al público sobre el estado de las vías a nivel nacional y atención de emergencias:
- Línea #767: Marcando sin costo desde cualquier teléfono celular.
- Línea Fija Nacional: 01800-122767
Esta es la línea gratuita de atención a los requerimientos de información sobre el estado de las vías nacionales, por medio de la cual se establece una comunicación directa y participativa con los ciudadanos, ofreciendo atención personalizada, inmediata y oportuna ante el reporte de emergencias y solicitud de presencia de la fuerza pública, se atienden de igual forma las denuncias de los usuarios en cuanto a comportamientos indebidos de conductores de servicio público en vías nacionales y se atienden las peticiones, quejas y solicitudes de información sobre temas del sector transporte por parte de los usuarios.
La atención se realiza por medio de las siguientes opciones:
Opción 1 Emergencias: Opción para informar sobre las emergencias que se presentan en las vías del país, atendida directamente por personal de Policía Nacional.
Opción 2 Estado de las Vías: Opción en la que se puede verificar como se encuentran las vías por las que va a transitar, se brinda la información requerida de acuerdo a los parámetros solicitados, la cual puede hacer referencia a cierres totales o parciales de las vías, pasos restringidos, información de peajes y sus costos, entre otros.
Opción 3 Como Conduzco: Opción atendida por personal dispuesto por la Superintendencia de Puertos y Transporte para recibir las denuncias sobre las conductas inadecuadas de los conductores de vehículos de servicio público en carreteras nacionales.
Opción 4 Pico y Placa: Se brinda información de la restricción de circulación obligatoria en las áreas urbana a automóviles particulares y de servicio público en las ciudades del país a las que corresponda.
Opción 5 Restricción Vehicular: Se brinda información sobre las restricciones a la circulación de diversas clases de vehículos según la normatividad, en cierto tiempo o en cierto lugar del territorio nacional.
Opción 6 Comunicarse con un Asesor: Las llamadas que el usuario prefiere que sean respondidas por el operador, bien sea porque en el menú no encontró una opción para su respuesta, o porque el usuario desea obtener una información específica.
Opción 7 Felicitaciones, Quejas y Reclamos: Se informa a los ciudadanos que todas las solicitudes que quieran hacer con respecto a quejas, felicitaciones, reclamos, ente otras las deben hacer al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y por este medio se le hará seguimiento a la solicitud.
Desde Diciembre de 2010 a Diciembre 2013 se han recibido más de 16 Millones de llamadas para la atención de las inquietudes y reportes de los usuarios, en esta Semana Santa, la entidad ha dispuesto de 120 asesores de call center y el apoyo de 30 agentes de policía, quienes en lo corrido del presente año han atendido más de 350.000 llamadas.
-Sistema Viajero Seguro: Ingresando por la página del INVÍAS www.invias.gov.co
El Viajero Seguro es un sistema interactivo de información sobre el estado de la red vial nacional, para consulta por medio de la página web del INVIAS: www.invias.gov.co, accediendo por medio del link Viajero Seguro, en el cual los ciudadanos pueden realizar consultas de sus trayectos y desplazamientos directamente sobre los mapas de las rutas que seleccionen según su destino.
Este sistema ofrece un conjunto de información que es relevante al momento de planear viajes y trayectos turísticos o comerciales, los usuarios pueden encontrar las novedades que se presentan en las vías, como cierres totales, parciales y programados, emergencias por calamidades naturales, rutas alternas, así como también encontraran información de interés como peajes, hospitales, estaciones de policía y servicios de atención al usuario, entre otras.
-Twitter: @numeral767
Canal de contacto en redes sociales, por medio del cual se informa el estado de las vías en tiempo real, y se responden todas las solicitudes de información de los usuarios, se establece un contacto directo con cada usuario y se realiza el fomento viral de la información publicada. En esta red social contamos con más de 114.000 seguidores.
-Facebook Fan Page: Numeral767
Canal de contacto a través de una fan page en la red social Facebook, en la cual se publica información más detallada sobre el estado de las vías en tiempo real, se responden todos los requerimientos de información de los usuarios y se realizan campañas de prevención de accidentalidad y fomento de turismo y el desarrollo de la infraestructura vial del país. En la actualidad cuenta con más de 12.000 seguidores.
-Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Cuenta de correo a la cual los usuarios escriben solicitando información específica y detallada sobre estado de las vías, restricciones, reglamentación, normatividad e información turística, a su vez a este canal son dirigidas todas las quejas, reclamos y felicitaciones que tiene los usuarios del servicio de todas las herramientas.
Para tener un viaje tranquilo, placentero y llegue con seguridad a su destino, atienda estas recomendaciones, disfrute de unos días en familia, de una forma ágil y segura, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Antes de viajar procure descansar y dormir lo suficiente, así podrá conducir relajado y sin sueño
• Infórmese con antelación sobre el estado de la vía que va a transitar, esta información puede ser consultada en la Página Web www.invias.gov.co en el link Estado de Vías y marcando gratis desde cualquier celular #767, al twitter @numeral767 o Facebook numeral767.
• Durante su desplazamiento, esté atento a posibles afectaciones viales como: caída de rocas, deslizamientos, hundimientos, perdida de banca, inundaciones y baches.
• Evite durante el viaje, consumir alimentos en exceso, ya que produce sueño, preferiblemente consumir agua.
• Conduzca por lapsos de tiempo menores a tres horas, con el fin de evitar fatiga y accidentes, estacione su vehículo en lugar seguro, estire las piernas y respire aire puro.
• Durante su viaje lleve ropa cómoda, calzado adecuado y no se fije metas, tiempos ni distancias para llegar al destino, acate las normas de tránsito.
• Procure llevar en un lugar seguro fuera del vehículo, el duplicado de la llave del automotor.
• Evite llevar sobrecupo, sobrepeso y verifique que los ocupantes del vehículo, utilicen el cinturón de seguridad; recuerde llevar los niños menores de 10 años, en sillas de retención infantil en el asiento de atrás.
• Evite conducir haciendo uso del celular, audífonos ó manipulando la radio.
• Revise los elementos que componen el equipo de carretera y manténgalo en un lugar donde pueda ser utilizado de manera oportuna, en caso de emergencia.
• Mantenga una postura adecuada durante la conducción, conserve una distancia de seguridad prudente entre vehículos y conduzca siempre a la defensiva.
• Para la conducción nocturna, cerciórese que el sistema de luces funciona correctamente.
• Todos tenemos derecho a la vida, respetemos a los peatones, ancianos, discapacitados, ciclistas y motociclistas.
• Conduzca con cuidado y a baja velocidad cuando haya peatones cerca, especialmente en las calles comerciales muy concurridas, áreas residenciales, proximidades de paradas de buses y colegios.
RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA VERIFICAR EL VEHÍCULO ANTES DE INICIAR SU VIAJE
• Lleve la documentación exigida para el tránsito de vehículos y conducción del mismo:
• Cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad o pasaporte según sea el caso.
• Licencia de conducción.
• Licencia de tránsito.
• Seguro obligatorio de accidentes de tránsito.
• Certificado de revisión técnico-mecánica y de gases.
• Lleve su vehículo a un taller debidamente autorizado para realizar la sincronización del motor, sistema de luces, refrigeración, frenos y los niveles de líquidos.
• Revise los elementos que componen el equipo de carreteras y manténgalo en un lugar donde pueda ser utilizado de manera oportuna, en caso de emergencia:
- Un gato con capacidad para elevar el vehículo.
• Una cruceta.
• Dos señales de carretera en forma de triángulo en material reflectivo y provistas de soportes para ser colocadas en forma vertical o lámparas de señal de luz amarilla intermitente o de destello.
• Un botiquín de primeros auxilios.
• Un extintor.
• Dos tacos para bloquear el vehículo.
• Caja de herramientas básica, como mínimo deberá contener: Alicate, destornilladores, llave de expansión y llaves fijas.
• Llanta de repuesto.
• Linterna.
• Revise los niveles de líquidos de la dirección, frenos, refrigerante, limpiaparabrisas y combustible.
• Cerciórese del buen funcionamiento de las luces del vehículo.
• Realice en frío la calibración de la presión de aire de los neumáticos, de acuerdo al tipo de vehículo.